SAP Conversational AI

SAP Conversational AI ist eine Plattform zur Entwicklung und Bereitstellung intelligenter Chatbots und virtueller Assistenten. Sie ermöglicht Unternehmen, Geschäftsprozesse über natürliche Sprache zu steuern und Anwendern einen intuitiven Zugang zu SAP-Anwendungen und Unternehmensdaten bereitzustellen. Dabei kommen Technologien wie Natural Language Processing (NLP), Machine Learning und Large Language Models (LLMs) zum Einsatz.

SAP Conversational AI unterstützt Unternehmen dabei, wiederkehrende Anfragen zu automatisieren, Serviceprozesse zu beschleunigen und den Aufwand für die Bedienung komplexer Geschäftsanwendungen zu reduzieren.

 

Intuitive Interaktion mit SAP-Systemen

Anstelle klassischer Transaktionen oder komplexer Menüstrukturen kommunizieren Anwender mit einem Chatbot in natürlicher Sprache. Das System erkennt die Absicht einer Anfrage, verarbeitet den Kontext und liefert passende Informationen oder führt definierte Aktionen aus.

Typische Aufgaben sind:

  • Informationen zu Materialien abrufen
  • Bestellungen oder Aufträge recherchieren
  • Stammdaten suchen
  • Dokumente finden
  • Genehmigungsprozesse unterstützen
  • Serviceanfragen beantworten
  • Statusinformationen bereitstellen

Dadurch lassen sich viele Routineaufgaben schneller erledigen.

 

Integration in die SAP-Systemlandschaft

SAP Conversational AI lässt sich mit verschiedenen SAP-Lösungen sowie externen Anwendungen verbinden. Dadurch können Chatbots Informationen aus unterschiedlichen Datenquellen bereitstellen und Geschäftsprozesse systemübergreifend unterstützen.

Typische Integrationen sind:

  • SAP S/4HANA
  • SAP SuccessFactors
  • SAP Ariba
  • SAP Customer Experience
  • SAP Field Service Management
  • SAP Business Technology Platform (SAP BTP)
  • Externe APIs und Drittsysteme

Die Plattform kann sowohl interne Geschäftsprozesse als auch kundenorientierte Anwendungen unterstützen.

 

Einsatzmöglichkeiten in SAP PLM und SAP EAM

Auch in SAP Product Lifecycle Management (SAP PLM) und SAP Enterprise Asset Management (SAP EAM) bieten dialogbasierte Assistenten zahlreiche Einsatzmöglichkeiten.

Beispiele sind:

  • Suche nach Materialstammdaten
  • Informationen zu Stücklisten
  • Recherche von Dokumenten im SAP DMS
  • Auskunft über Technische Plätze und Equipment
  • Status von Instandhaltungsaufträgen
  • Unterstützung bei Wartungsprozessen
  • Zugriff auf Produkt- und Anlagendaten

Dadurch erhalten Mitarbeitende schneller Zugriff auf relevante Informationen, ohne verschiedene SAP-Transaktionen öffnen zu müssen.

 

Automatisierung von Geschäftsprozessen

Neben der Bereitstellung von Informationen können Chatbots auch Geschäftsprozesse anstoßen oder begleiten. Genehmigungen, Dateneingaben oder Statusabfragen lassen sich direkt über den Dialog ausführen.

Dadurch werden:

  • Bearbeitungszeiten verkürzt
  • manuelle Tätigkeiten reduziert
  • Fehlerquellen minimiert
  • Serviceprozesse beschleunigt
  • Anwender entlastet

Insbesondere bei standardisierten Prozessen entsteht ein deutlicher Effizienzgewinn.

 

Entwicklung moderner KI-Assistenten

SAP Conversational AI bietet Werkzeuge zur Modellierung von Dialogen, zum Trainieren von Sprachmodellen und zur Anbindung externer Systeme. Unternehmen können eigene Chatbots entwickeln und an individuelle Anforderungen anpassen.

Mit der Weiterentwicklung von SAP Business AI und SAP Joule verschiebt sich der Fokus zunehmend auf generative KI und kontextbezogene Assistenten, die direkt in SAP-Anwendungen integriert sind. Bestehende Chatbot-Konzepte lassen sich dadurch um leistungsfähige KI-Funktionen erweitern.

 

Vorteile von SAP Conversational AI

Der Einsatz von SAP Conversational AI bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile:

  • Intuitive Bedienung von SAP-Anwendungen
  • Automatisierung wiederkehrender Anfragen
  • Schnellere Informationsbereitstellung
  • Höhere Produktivität
  • Entlastung von Service- und Supportteams
  • Integration in bestehende SAP-Systeme
  • Unterstützung natürlicher Sprache
  • Verbesserte Benutzerakzeptanz
  • Reduzierung manueller Prozessschritte
  • Grundlage für intelligente digitale Assistenten

 

Fazit

SAP Conversational AI unterstützt Unternehmen dabei, Chatbots und virtuelle Assistenten für SAP-Anwendungen bereitzustellen. Durch den Einsatz von Natural Language Processing (NLP) und moderner KI erhalten Anwender einen schnellen und intuitiven Zugang zu Unternehmensinformationen und Geschäftsprozessen. Im Zusammenspiel mit SAP Business AI, SAP Joule, SAP S/4HANA, SAP PLM und SAP EAM entstehen dialogbasierte Anwendungen, die Serviceprozesse beschleunigen, Routineaufgaben automatisieren und die Benutzerfreundlichkeit von SAP-Systemen verbessern.