Lösungen
Kundenreklamation und Retourenabwicklung in SAP
Der Kunde
WERMA Signaltechnik ist ein weltweit agierendes Unternehmen mit mehr als 310 Mitarbeitern an 7 Standorten. Der Erfinder der modularen Signalsäule liefert heute optische und akustische Signalgeräte für die Industrie. Auf dem Gebiet der Signaltechnik zählt das 1950 gegründete Familienunternehmen zu den Weltmarktführern und ist zugleich Technologieführer. Weltweit einzigartig werden nun aus den Signalsäulen einfache Maschinen-Daten-Erfassungs (MDE) – Systeme gemacht.
„Gemeinsam mit der Firma smart-plm Aigner ist es uns gelungen im Rahmen der SAP Retourenabwicklung die Retourenprozesse automatisch anzulegen und einen durchgängigen Informationsfluss sicherzustellen.
Die smart-plm Berater zeichneten sich durch ihr prozessorientiertes Denken und die betriebswirtschaftliche Sichtweise aus. Wir freuen uns zukünftig auf eine gute, erfolgreiche und partnerschaftliche Zusammenarbeit.“
Teamleiter Qualitätsmanagement, WERMA Signaltechnik GmbH + Co. KG
Der Projektüberblick
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Die Lösung
- smart-plm [run & record] zur Abbildung und Steuerung der Prozesse im Rahmen der SAP Retourenabwicklung
- smart-plm [run & record]–Retourenprozesse werden automatisch erzeugt, sobald eine Retoure über den WERMA-Webshop angemeldet und als Retourenauftrag im SAP angelegt wird
- „Retourencockpit“ dient als zentraler Einstieg zur Bearbeitung und Auswertung der so erzeugten Retourenprozesse
- Auflistung aller laufenden/abgeschlossenen Retourenprozesse
- Übersicht über Kunde, Verantwortlichkeiten, Sachwert, Bearbeitungsdauer usw. je Retoure
- Abarbeitungsstatus gesamt und je involvierter Abteilung auf einen Blick ersichtlich
- direkter Absprung in den jeweiligen Retourenprozess möglich
- Selektionsmaske und -varianten ermöglichen eine personalisierte Vorauswahl der Retourenprozesse
Der Retourenprozess bündelt sämtliche Informationen im Rahmen der SAP Retourenabwicklung über alle Abteilungen hinweg und stellt sowohl übergreifende als auch positionsbezogene Funktionalitäten zur Retoure zur Verfügung
- Retouren-Kopfdaten und Kundendetails auf einen Blick ersichtlich
- Funktionalität für benutzerspezifische Favoritenliste
- Zuweisung der Verantwortlichkeiten in den Abteilungen Vertrieb und Qualitätsmanagement
- Anzeige aller relevanten Positionsdaten
- Massen-Anlage von Qualitätsmeldungen zu Retourenpositionen
- Massen-Änderung von Qualitätsmeldungen
- Massen-Verwendungsentscheid für Prüflose
Die integrierte Massen-Änderung von Qualitätsmeldungen vereinfacht die Pflege der Meldungsdaten zu einer Retoure und minimiert damit den zeitlichen Aufwand für die Mitarbeiter.
- Selektives kopieren von Kopfdaten, Positionen, Maßnahmen, Ursachen und Aktionen von einer frei wählbaren „Vorlage“-Qualitätsmeldung in beliebig viele „Ziel“-Qualitätsmeldungen
- Farbliche Unterscheidung der verschiedenen Daten:
- Blau: Kopfdaten
- Rot: Positionen
- Grün: Maßnahmen
- Orange: Ursachen
SAP Reklamationsabwicklung
zum Download
Ihr Ansprechpartner
Manfred Aigner
GF / Senior SAP Consultant